Общение
Курсы делового общения: 6 навыков, правила и живая практика
Обновлено
В деловом общении две половины. Этике, переписке и структуре переговоров учатся по книге или на коротком курсе: это правила. Разговору, в котором клиент или руководитель отвечает не по вашему плану, учатся только практикой с людьми. Прежде чем выбирать курс делового общения, поймите, какой половины вам не хватает.
В «Точке» мы тренируем вторую половину: через импровизацию, офлайн, в группе. Сначала разложим деловое общение на шесть навыков и для каждого покажем, где ему учатся.
Навыки делового общения: из чего оно состоит
Деловым называют любой разговор с рабочей целью: договориться, продать, решить вопрос, поставить задачу. Внутри шесть навыков, и учатся им по-разному.
| Навык | Что внутри | Как учатся |
|---|---|---|
| Деловая этика | Обращение, субординация, нормы встреч и звонков | Правила: лекция, книга, короткий курс |
| Деловая переписка | Структура письма, тон, ответ на трудное письмо | Шаблоны и разбор ваших писем |
| Переговоры | Подготовка позиции и разговор, который пошёл не по плану | Ролевые игры и много повторений |
| Совещания и обратная связь | Сказать по делу, возразить, оценить чужую работу | Практика в группе, разбор ситуаций |
| Выступление | Презентация, доклад, ответы на вопросы зала | Выступления перед людьми |
| Разговор с клиентом | Выслушать, уточнить, ответить на неожиданный вопрос | Практика с партнёром, который отвечает по-своему |
Первые две строки про правила. Остальные четыре держатся на одном умении: слушать человека и отвечать на то, что он сказал, а не на то, что вы заготовили.
Правила и практика: две половины делового общения
Правила дают опору. Вы знаете, как начать письмо, кого представить первым, как построить предложение на переговорах. Курсы этики делового общения и переписки хороши именно этим: за несколько занятий вы получаете набор формулировок и пользуетесь им на следующий день.
Но переговоры редко идут по плану. Клиент задаёт вопрос, которого не было в списке. Руководитель перебивает на второй фразе. Коллега отвечает резко. В этот момент правила молчат, а выручает другое: вы слышите, что на самом деле сказал человек, и отвечаете ему сразу. Этому учатся только в разговоре, и чем больше таких разговоров за плечами, тем спокойнее вы в следующем.
Поэтому перед выбором курса решите, какой половины вам не хватает. Теряетесь, когда пишете клиенту, значит, нужен курс по переписке. Теряетесь, когда клиент ответил не так, как вы ждали, значит, нужна практика.
Тренинг делового общения через импровизацию
Деловой переписке и этикету мы не учим. Мы тренируем живую часть, ту, где нет сценария. Первый этап курса «Основы импровизации» длится около двух месяцев: 8 офлайн-встреч по 3 часа и отчётное шоу. Вот как темы курса ложатся на рабочие ситуации:
- Активное слушание и принятие. На переговорах это умение дослушать реплику и строить ответ на ней, а не ждать очереди сказать заготовку.
- Построение платформы в сцене. В сцене вы за пару реплик договариваетесь, кто вы и что происходит. На встрече это первые минуты, когда стороны выясняют общий контекст.
- Толерантность к риску. Упражнения, где ошибка ожидаема. Помогают не замирать, когда на совещании прилетел неудобный вопрос.
- Основы сторителлинга. Рассказать клиенту кейс или историю проекта так, чтобы её дослушали.
- Доверие. Работа с партнёром, на которого можно опереться. На общих встречах многим командам не хватает именно этого.
В конце курса группа выходит на настоящую сцену перед зрителями. Навык тот же, что на презентации: говорить перед людьми без бумажки и реагировать на зал. По итогам курса у вас останутся сертификат и обратная связь от преподавателей.
Рядом с вами в группе окажутся и студенты, и руководители крупных компаний. За вечер вы работаете в парах с разными людьми, а не с одним и тем же коллегой. Если вам нужна именно рабочая коммуникация внутри команды, с обратной связью и совещаниями, загляните в статью про тренинг эффективной коммуникации.
Курсы стоят от 10 000 ₽ в месяц, платить можно сразу или беспроцентной рассрочкой. Прежде чем платить за курс, сходите на пробное занятие за 500 ₽.
Как выбрать курсы делового общения
Пять вопросов, которые стоит задать организатору курса делового общения до оплаты, у нас или в другой школе.
- Чему именно учат. Этикету и переписке или живому разговору. Если в программе только лекции, практики переговоров там не будет.
- Сколько вы говорите сами. На хорошем тренинге большую часть времени вы в упражнении, а не слушаете педагога.
- С кем вы тренируетесь. Группа из коллег удобна, но их реакции вы знаете наперёд. В открытой группе собеседники незнакомые, как клиенты.
- Офлайн или онлайн. Переписке можно учиться онлайн. Переговоры и выступления лучше тренировать с человеком напротив, поэтому наши курсы идут только офлайн.
- Есть ли пробное занятие. Одна встреча покажет, подходят ли вам педагог и формат.
Если вы пока выбираете между форматами вообще, сравнение психологического тренинга, делового общения, ораторского и импровизации есть в статье курсы общения. А чем гибкие навыки для карьеры шире делового общения, мы разобрали в статье про soft skills курсы.
Частые вопросы
Вы учите деловой переписке и этикету?
Нет. Мы тренируем устную часть: слушать, отвечать без подготовки, говорить перед людьми. Для переписки и этикета лучше подойдёт отдельный курс или книга по деловой этике.
Подойдёт ли курс руководителю?
Да. В группах занимаются и студенты, и руководители крупных компаний. Руководителю курс даёт то, что редко тренируют на работе: спокойную реакцию, когда разговор пошёл не по плану.
Можно прийти вместе с коллегой?
Можно. На пробное приходят с другом, с подругой и даже целой компанией. Но тренироваться с незнакомыми людьми полезнее: их реакции вы не знаете заранее, как реакции клиента.
Есть ли онлайн-формат?
Нет, только офлайн. Пробные занятия проходят на Большой Посадской, 24, в 5–7 минутах от метро Горьковская. Ближайшие даты подскажет менеджер в Telegram.
Сколько длится курс и сколько он стоит?
Первый этап идёт около двух месяцев: 8 встреч по 3 часа и отчётное шоу. Курсы стоят от 10 000 ₽ в месяц, пробное занятие 500 ₽. Оплатить можно сразу или беспроцентной рассрочкой.
Выдаёте ли вы сертификат?
Да. По итогам курса вы получаете сертификат о прохождении и обратную связь от преподавателей.