Общение
Тренинг эффективной коммуникации: что тренировать для работы
Обновлено
Коммуникация в работе эффективна, когда собеседник понял вас так, как вы имели в виду, и после разговора дело сдвинулось. Тренинг эффективной коммуникации учит этому на практике: давать и принимать обратную связь, говорить на совещаниях, отвечать на вопрос без подготовки. В «Точке» эти навыки тренируют через импровизацию, где вы каждый раз отвечаете собеседнику, реплику которого не знаете заранее.
Разберём, где рабочий разговор ломается чаще всего, что из этого можно натренировать и чем тренинг через импровизацию отличается от курса по деловым правилам.
Что такое эффективная коммуникация в работе
Эффективность здесь меряется результатом. Хороший рабочий разговор заканчивается тем, что все одинаково поняли задачу и знают, кто что делает дальше. Плохой заканчивается через неделю фразой «я думал, ты имел в виду другое».
На этом держатся три навыка:
- Слушать до конца. Дослушать коллегу, прежде чем спорить, и переспросить, если не поняли.
- Говорить коротко и по делу. Одна мысль, пример, вывод. Особенно когда на вас смотрит всё совещание.
- Отвечать без подготовки. Вопрос руководителя, возражение клиента, спор на встрече не ждут, пока вы сформулируете идеальный ответ.
Где ломается коммуникация в команде
Проблемы повторяются из команды в команду. Мы собрали частые ситуации и то, что в них стоит тренировать.
| Ситуация | Что идёт не так | Что тренировать |
|---|---|---|
| Совещание | Молчите, хотя есть мысль, или говорите долго и теряете слушателей | Короткий ответ, одна мысль за раз |
| Обратная связь коллеге | Человек слышит критику себя, а не замечание о работе | Говорить о действии, а не о человеке |
| Обратная связь вам | Хочется оправдаться вместо того, чтобы услышать | Принять сказанное и уточнить |
| Неожиданный вопрос | Пауза затягивается, ответ выходит сбивчивым | Отвечать с тем, что есть, и не бояться паузы |
| Спор о решении | Каждый защищает своё, общий план не складывается | Принимать идею собеседника и достраивать её |
Почти везде проблема в реакции, а не в знании правил. Что сказать в ответ на обратную связь, знают многие. Сложно сделать это спокойно, когда разговор уже идёт и на вас смотрят. Откуда берётся эта реакция и что о ней говорит психология общения, мы разобрали в статье тренинг по психологии коммуникации.
Обратная связь: как давать и принимать
Обратная связь пугает обе стороны. Четыре простых правила снимают большую часть напряжения:
- Говорите о действии. «В отчёте нет цифр за сентябрь» вместо «ты невнимательный».
- Начинайте с того, что получилось. Не ради вежливости: так человек понимает, что именно повторять.
- Предлагайте следующий шаг. Без шага обратная связь превращается в оценку.
- Принимая, сначала уточните. «Правильно понимаю, что дело в сроках?» Вопрос даёт вам время и показывает, что вы услышали.
В «Точке» разбор после каждого упражнения устроен так же: безоценочно и бережно, про действие, а не про человека. За курс вы слышите обратную связь много раз и привыкаете принимать её спокойно. Эта привычка потом работает и в офисе.
Совещания и вопросы без подготовки
На совещании ценится не лучший ответ, а сказанный вовремя. Натренировать это можно только там, где ответить надо сразу и под взглядами других. В импровизации так устроена каждая сцена: партнёр говорит реплику, вы отвечаете, зрители смотрят.
Помогают принципы, которые есть в нашей программе. Активное слушание учит дослушивать. Принятие учит строить на идее коллеги. Платформа в сцене учит за первые секунды договориться, о чём разговор: на рабочей встрече это общий контекст, без которого обсуждение расползается. Как устроено само занятие, мы описали в статье о тренинге общения, а приёмы быстрого ответа есть в статье блога как не теряться в разговоре.
Тренинг или курс по деловым правилам
Если вам нужны регламенты, как писать письма, вести переговоры по структуре, говорить с клиентом по скрипту, смотрите курсы делового общения. Там учат правилам. Тренинг через импровизацию учит тому, что делать, когда правила кончились и собеседник ответил не по сценарию.
Эффективная коммуникация входит в набор гибких навыков вместе с работой в команде и реакцией на стресс. Как они связаны, мы разобрали в статье о курсах soft skills.
Онлайн-курсы эффективных коммуникаций тоже бывают. Мы занимаемся только офлайн: рабочий разговор чаще всего идёт вживую, и тренировать его стоит с собеседником напротив.
Тренинг эффективной коммуникации в «Точке»
На странице курса импровизации мы прямо пишем, кому он подходит: руководителям команд, офисным сотрудникам, фрилансерам, предпринимателям и всем, кто работает с людьми и хочет увереннее общаться, вести переговоры и выступать.
Первый этап занимает около двух месяцев: 8 офлайн-встреч по 3 часа и отчётное шоу перед зрителями. В группах люди разных профессий, от студентов до руководителей крупных компаний. Курсы стоят от 10 000 ₽ в месяц, оплатить можно сразу или беспроцентной рассрочкой.
«Чужую идею легко уничтожить, даже соглашаясь с ней»
Как совместное придумывание превращается в борьбу за авторство
Команда на встрече придумывает мероприятие:
- Давайте устроим вечер историй от участников.
- Да, только лучше пригласим профессиональных спикеров и сделаем конференцию.
«Да» прозвучало, а от исходной идеи почти ничего не осталось. Автор замолкает, и дальше все обсуждают уже чужой проект.
Тимур Альмяшев предлагает сначала развить главное в чужой идее и только потом говорить об ограничениях. Например: «Давайте. Дадим каждому пять минут и выберем общую тему: самый неожиданный поворот в жизни». Идея осталась той же и стала конкретнее.
Следующий шаг: спросить, зачем она нужна. Познакомить участников, дать им выйти на сцену или привлечь новых людей? От ответа зависит формат, и спорить теперь есть о чём.
Попробуйте: партнёр предлагает событие. Добавьте деталь, которая сохраняет его основу. Затем спросите, что в идее для него главное, и вместе решите, что делать дальше.
На пробном занятии в «Точке» вы придумываете сцену вдвоём с партнёром и сразу видите разницу: вот сцена растёт, когда вы развиваете его реплику, а вот разваливается, когда вы тихо подменяете её своей.
Частые вопросы
Чем эффективная коммуникация отличается от делового общения?
Деловое общение чаще описывает правила: этику, переписку, структуру переговоров. Эффективная коммуникация про результат разговора: поняли ли вас и сдвинулось ли дело. Правила учат по памяткам, результату учатся на практике.
Поможет ли курс руководителю?
Да, если ваша задача в живых разговорах: совещания, обратная связь, ответы на вопросы команды. Управленческие методики и регламенты курс не заменяет.
Есть ли онлайн-тренинг?
Нет, все занятия в «Точке» идут офлайн, на Большой Посадской, 24, у метро Горьковская.
Сколько заниматься, чтобы появился результат?
Одна встреча показывает формат, навык появляется от регулярности. Первый этап длится около двух месяцев: за это время вы много раз отвечаете без подготовки, а в конце выходите к зрителям.
Где проходят занятия и сколько стоит пробное?
Пробные занятия проходят на Большой Посадской, 24, в 5–7 минутах от метро Горьковская. Пробное стоит 500 ₽, курсы от 10 000 ₽ в месяц, оплатить можно сразу или беспроцентной рассрочкой. Ближайшие даты пробных подскажет менеджер в Telegram.