Общение
Тренинг коммуникативных навыков: шесть навыков и упражнения на них
Обновлено
Коммуникативными называют навыки, из которых складывается любой разговор: слушать, спрашивать, отвечать без подготовки, говорить понятно, считывать собеседника и выдерживать неловкость. На тренинге каждый из них качают своим упражнением, и лучше всего в паре с живым человеком. Ниже шесть навыков и упражнение на каждый, а в конце о том, как мы тренируем их в «Точке» через импровизацию.
Какие навыки называют коммуникативными
В списках их бывают десятки, но почти все сводятся к шести действиям. Проверить себя просто: вспомните последний разговор, который не задался, и найдите, на каком из шести он сломался.
- Слушать. Слышать реплику целиком и отвечать на неё, а не на свою мысль.
- Задавать вопросы. Спрашивать так, чтобы человеку было что рассказать.
- Отвечать без подготовки. Говорить, когда идеальной фразы нет, а пауза уже затянулась.
- Говорить понятно. Одна мысль, один пример, короткая фраза.
- Считывать собеседника. Замечать интонацию, позу, усталость, интерес.
- Выдерживать неловкость. Пережить оговорку, паузу или шутку мимо и продолжить разговор.
Упражнения на развитие коммуникативных навыков
Большинство упражнений ниже пришли из импровизации. Их делают в паре или в группе, по 5–10 минут каждое.
| Навык | Упражнение | Как делать |
|---|---|---|
| Слушать | «Последнее слово» | Каждая ваша реплика начинается с последнего слова партнёра. Заготовка не сработает: вы не знаете, каким словом он закончит. |
| Задавать вопросы | «Только вопросы» | Двое разговаривают одними вопросами. Кто ответил утверждением или замолчал, уступает место следующему. |
| Отвечать без подготовки | «Эксперт» | Партнёр спрашивает о выдуманной теме, вы минуту отвечаете как специалист. Важно не знание, а то, что вы не останавливаетесь. |
| Говорить понятно | «Мысль за 30 секунд» | Объясните тему партнёру за полминуты, а он перескажет, что понял. Расхождение покажет, где вы ушли в сторону. |
| Считывать собеседника | «Зеркало» | Двое стоят лицом друг к другу, один ведёт движение, второй повторяет. Потом ведущего нет, и пара двигается вместе. |
| Выдерживать неловкость | «Джиббериш» | Вы говорите на выдуманном языке, а партнёр должен понять, что вы имеете в виду. Глупо выглядят все, и это быстро перестаёт пугать. |
Джиббериш входит в программу первого этапа нашего курса, в тему «Толерантность к риску». Остальные упражнения из таблицы можно сделать с другом или коллегой: нужен только второй человек.
Как устроен тренинг на развитие коммуникативных навыков
Таблицу выше можно прочитать за пять минут, но упражнения работают только в повторении. Тренинг даёт три вещи, которых нет в статье:
- Партнёра, который отвечает по-своему. Сами с собой вы всегда знаете следующую реплику.
- Повторы. Одно упражнение в разных парах за вечер даёт больше, чем десять прочитанных советов.
- Обратную связь. Педагог видит, где вы застреваете, и говорит об этом сразу.
Как выглядит само занятие, от разминки до разбора, мы рассказали в статье про тренинг общения. При выборе тренинга смотрите на одно: сколько времени вы будете в упражнении, а сколько в лекции.
Что можно тренировать самому
Часть навыков растёт и без группы. Задавать вопросы и говорить понятно можно учиться в обычных разговорах. Поставьте себе одну задачу на день, например, в каждом разговоре задать вопрос, на который нельзя ответить «да» или «нет». Приёмы для этого собраны в статье как поддерживать разговор.
Слушать, отвечать без подготовки и выдерживать неловкость в одиночку не натренировать. Нужен человек, который скажет неожиданное, и место, где ошибиться не стыдно. Ради этого и идут в группу. Если разговоры не клеятся именно на работе, посмотрите, какие ситуации труднее всего в продажах, сервисе и преподавании: они собраны в статье курсы по коммуникации с людьми.
Тренинг коммуникативных навыков в «Точке»
Мы тренируем коммуникацию через импровизацию. Первый этап курса «Основы импровизации» длится около двух месяцев: 8 офлайн-встреч по 3 часа. Темы встреч ложатся на навыки из списка выше:
- Активное слушание и принятие: слушать.
- Чувство игры и доверие: считывать партнёра и опираться на него.
- Основы сторителлинга: говорить понятно и так, чтобы дослушали.
- Как связать несвязуемое: отвечать, когда разговор ушёл в сторону.
- Толерантность к риску: выдерживать неловкость.
После восьмой встречи группа выходит на настоящую сцену с отчётным шоу. За вечер вы работаете в парах с разными людьми. Ведут занятия действующие импровизаторы: наши педагоги выступают на фестивалях импровизации и в комедийных проектах, ведут свои проекты и постоянно совершенствуют навыки.
Курсы стоят от 10 000 ₽ в месяц, оплатить можно сразу или беспроцентной рассрочкой. Пробное занятие стоит 500 ₽.
«Лучший ответ часто опаздывает, потому что проходит слишком долгую редактуру»
Почему удачная реплика приходит по дороге домой
Из шести навыков в этой статье «отвечать без подготовки» проще всего узнать по случаю, когда он не сработал. В разговоре вас неожиданно спрашивают: «А почему мы должны выбрать именно вас?» Вы перечисляете опыт, стараетесь звучать убедительно и теряете главное. Через час приходит простой ответ: «Потому что я уже решал вашу задачу и могу показать результат».
Ответ опаздывает, потому что голова делает две работы сразу: придумывает ответ и следит, как вы при этом выглядите. Каждая формулировка проходит внутренний отбор, пока собеседник ждёт.
Анна Натарова предлагает сначала сказать мысль, которая отвечает на вопрос, одним понятным предложением. Потом добавить подтверждение: факт, пример или объяснение. Чего не знаете, так и называйте.
Попробуйте: партнёр задаёт пять вопросов о вашей работе или увлечении. В каждом ответе сначала главное, потом пример. После обсудите, что было полезно, а что вы добавили только ради убедительного звучания.
На пробном занятии в «Точке» неожиданных вопросов будет много, и на каждый вы попробуете ответить сразу: главное первой фразой, пример второй.
Частые вопросы
Чем тренинг коммуникативных навыков отличается от курса общения?
Тренинг обычно короче и собран вокруг упражнений. Курс длится дольше и даёт регулярность: одна группа и несколько недель подряд. Сравнение форматов есть в статье курсы общения.
Подойдёт ли тренинг, если мне страшно говорить с людьми?
Если страх лёгкий, упражнения помогают: ошибка в них ожидаема, а обратная связь от педагога безоценочная и бережная. Если страх сильный и мешает жить, начните со специалиста. Откуда берётся этот страх, мы разобрали в статье страх общения.
Нужно ли быть артистичным?
Нет. Первый этап рассчитан на тех, кто пришёл впервые, опыт сцены не нужен. Смешное и живое в сцене появляется само, когда люди внимательно слушают друг друга.
Сколько длится курс?
Первый этап идёт около двух месяцев: 8 встреч по 3 часа и отчётное шоу. Пробное занятие длится 2 часа и стоит 500 ₽.
Где проходят занятия?
Только офлайн, пробные на Большой Посадской, 24, в 5–7 минутах от метро Горьковская. Ближайшие даты подскажет менеджер в Telegram.