Общение
Курсы по коммуникации с людьми: 5 рабочих ситуаций
Обновлено
Продавцу, сотруднику сервиса, учителю и руководителю курс по коммуникации с людьми нужен ради одного момента: человек напротив ответил не по скрипту. Заготовки работают до первого неожиданного ответа. Дальше выручает навык слушать и отвечать на ходу, и тренируют его практикой.
В «Точке» этот навык тренируют через импровизацию: офлайн, в группе, с выступлением перед зрителями в конце курса. Начнём с пяти ситуаций, в которых разговор с клиентом, учеником или сотрудником чаще всего уходит от плана. Если вы ищете курс общения для себя, а не для работы, загляните в статью о курсах общения: там сравнение форматов.
Кому нужны курсы по коммуникации с людьми
На импровизацию к нам часто приходят люди помогающих профессий: педагоги, психологи, медики. Много продажников, руководителей и айтишников, которые общаются с заказчиками. Работа у всех разная, а трудные моменты похожи.
| Работа | Трудная ситуация | Что помогает |
|---|---|---|
| Продажи | Клиент возражает не так, как в скрипте | Услышать возражение целиком и ответить на него, а не на заготовку |
| Сервис и поддержка | Человек раздражён и перебивает | Не спорить с эмоцией, признать её и вернуть разговор к делу |
| Преподавание | Аудитория молчит или уводит тему в сторону | Подхватить реплику и связать её с темой |
| Руководство | Сотрудник спорит или закрывается | Дослушать, уточнить, предложить следующий шаг |
| Работа с заказчиком | Вопрос, на который нет готового ответа | Ответить с тем, что есть, и честно сказать, что уточните |
Общее у всех строк одно: собеседник живой и ведёт себя не по плану. Этот момент и надо тренировать.
Скрипт или живой разговор
Скрипты и регламенты полезны: они дают первую фразу и не дают забыть важное. Сложности начинаются, когда человек отвечает не так, как написано. У одних включается паника, у других механическое «повторю ещё раз», и собеседник это чувствует.
Курс по коммуникации с людьми скрипт не отменяет. Он тренирует то, что нужно в момент, когда скрипт кончился:
- Слышать, что сказано на самом деле. За «дорого» может стоять «непонятно, за что платить», и отвечать надо на второе.
- Принимать реплику, а не отбивать. «Понимаю, давайте посмотрим вместе» работает лучше, чем «вы не правы».
- Держать паузу. Две секунды тишины в разговоре нормальны, заполнять их лишними словами не нужно. Особенно с интровертами: им пауза нужна, чтобы подумать, подробнее в статье как общаться с интровертом.
- Возвращать разговор к делу. Связать то, куда ушла тема, с тем, о чём вы говорили.
Как то же самое выглядит внутри команды, на совещаниях и при обратной связи, мы разобрали в статье о тренинге эффективной коммуникации.
Как это тренирует импровизация
В импровизационной сцене вы не знаете, что скажет партнёр. Задача: услышать его реплику и построить на ней разговор. С клиентом, учеником или сотрудником всё то же самое, только в сцене ошибка ничего не стоит, и пробовать можно сколько угодно раз.
На первом этапе курса восемь тем. Для работы с людьми важнее всего три. Активное слушание и принятие: отвечать на то, что сказано. Платформа в сцене: быстро договориться, о чём разговор и кто вы друг другу. Толерантность к риску: продолжать разговор после ошибки. После каждого упражнения педагог даёт безоценочную и бережную обратную связь.
И ещё одно сходство с работой: в группе люди разных профессий и темпераментов, и подстраиваться приходится под каждого.
Можно ли научиться бесплатно
Частично да. Приёмы разговора можно освоить самому: читать, пробовать в жизни, замечать, что сработало. Бесплатные материалы есть у нас в блоге: как поддерживать разговор и как стать более общительным. С них стоит начать в любом случае. А если хочется понять, какой навык подтянуть первым, пройдите план на месяц из статьи обучение коммуникативным навыкам.
Самостоятельно не хватает повторений в безопасной обстановке. На работе каждый трудный разговор идёт всерьёз, и пробовать новое страшно. На курсе вы пробуете много раз за одну встречу, и ошибка ничего не стоит.
Бесплатных курсов у нас нет. Пробное занятие стоит 500 ₽, и его хватает, чтобы понять, ваш ли это формат.
Курс по коммуникации в «Точке»
Первый этап курса «Основы импровизации» идёт около двух месяцев: 8 офлайн-встреч по 3 часа и отчётное шоу перед зрителями. Для работы это два месяца трудных разговоров, в которых ошибка ничего не стоит. В конце у вас останутся сертификат и обратная связь от преподавателей. Курсы стоят от 10 000 ₽ в месяц, оплата сразу или беспроцентной рассрочкой.
Занятия ведут педагоги, которые сами импровизируют на сцене: выступают на фестивалях импровизации и в комедийных проектах, ведут свои проекты и постоянно совершенствуют навыки. «Точка» работает с 2015 года и стала крупнейшей школой импровизации в СНГ.
Частые вопросы
Подойдёт ли курс, если я работаю в продажах?
Да, если хочется увереннее отвечать на возражения и держать разговор, когда клиент ушёл от скрипта. Техники продаж мы не преподаём: тренируем живую часть разговора.
Я педагог. Чем мне поможет импровизация?
Она учит подхватывать реплики класса или аудитории и возвращать их к теме, а ещё спокойнее стоять перед людьми. В конце курса вы выступаете перед зрителями без готового текста.
Бывают ли бесплатные курсы по коммуникации с людьми?
Бывают вводные вебинары и статьи. У нас бесплатных курсов нет, пробное занятие стоит 500 ₽. Бесплатные приёмы разговора собраны в нашем блоге.
Можно прийти вместе с коллегой?
Можно. На пробное приходят и вдвоём, и компанией. Первый этап рассчитан на новичков, так что и в одиночку вы начнёте вместе со всей группой.
Где проходят занятия и сколько стоит пробное?
Пробные занятия проходят на Большой Посадской, 24, в 5–7 минутах от метро Горьковская. Пробное стоит 500 ₽, курсы от 10 000 ₽ в месяц, оплатить можно сразу или беспроцентной рассрочкой. Ближайшие даты пробных подскажет менеджер в Telegram.